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后“双11”舆情:快递高峰渐过投诉增多聚焦服务

本文摘要:第一物流全媒体报导: 一、一周舆情概况 (一)周信息量走势 11月16日至11月22日监测期间,总计监测范围(门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号)内信息35382条。从周信息量来看,信息总量较上周环比上升13.88%;从日信息量来看,周二11月17日信息量最少为5538条;周日11月22日信息量最多为2235条。 2015年11月16日至11月22日舆情走势图 周二11月17日舆情重点注目:菜鸟双11货物94%已发货,以及各家租车企业的客户对系统信息。

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第一物流全媒体报导:  一、一周舆情概况  (一)周信息量走势  11月16日至11月22日监测期间,总计监测范围(门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号)内信息35382条。从周信息量来看,信息总量较上周环比上升13.88%;从日信息量来看,周二11月17日信息量最少为5538条;周日11月22日信息量最多为2235条。

2015年11月16日至11月22日舆情走势图  周二11月17日舆情重点注目:菜鸟双11货物94%已发货,以及各家租车企业的客户对系统信息。  (二)舆情属性对比  2015年11月16日至11月22日监测期间,负面信息2914条,占到全部信息量的8.23%;负面信息量占到较为上周下降4.69%。其中,从日信息量来看,周二11月17日负面信息量最少为815条;从媒体产于来看,微信类媒体负面信息最少为898条。

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2015年11月16日至11月22日舆情属性对比图2015年11月16日至11月22日舆情属性日分布图2015年11月16日至11月22日周负面舆情媒体来源  上周,新闻类媒体负面舆情重点注目:以受理名列前几位企业名公布的《关于2015年10月邮政业消费者受理情况的通告》、中通员工偷走穿着客户衣物事件,以及双11消费者的滋扰信息。


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